چرا مدادسک؟

مدانت یک MSP است؛ یعنی بخش مهمی از کار ما ارائه خدمات پشتیبانی و مدیریت فناوری اطلاعات برای سازمان‌های مختلف است. این مدل کاری یک چالش قدیمی و آشنا برای تقریباً همه MSPها دارد: تعدد ابزارهای دسترسی از راه دور.

هر سازمان سیاست امنیتی، مسیر اتصال و ابزارهای خاص خودش را دارد. در نتیجه، کارشناس پشتیبانی پیش از آن‌که به حل مسئله کاربر برسد باید ابتدا راه رسیدن به سیستم او را پیدا کند.

ما ابزار ریموت کم نداشتیم. مسئله این بود که برای پشتیبانی از هر مشتری باید وارد یک مسیر متفاوت می‌شدیم. برای یک سازمان ابتدا VPN برقرار می‌کردیم، در سازمان دیگر از PAM عبور می‌کردیم، جای دیگری AnyDesk لازم بود و مشتری دیگری فقط اتصال داخلی یا ابزار خاص خودش را می‌پذیرفت.

یعنی به‌جای اینکه کارشناس روی درخواست کاربر تمرکز کند، بخشی از زمان و انرژی او صرف رسیدن به کاربر می‌شد.

آیا واقعاً باید برای پشتیبانی از صد سازمان، صد روش متفاوت برای اتصال داشته باشیم؟

MedaDesk قرار نیست سیاست امنیتی سازمان‌ها را دور بزند یا VPN، PAM و کنترل‌های امنیتی را بی‌معنا کند. برعکس، هدف این است که نیاز به نصب و مدیریت ده‌ها ابزار دسترسی روی سیستم کارشناسان کاهش پیدا کند و ارتباطات در یک ساختار مشخص، کنترل‌شده و قابل ردیابی انجام شوند.

سازمانی که نیاز به تأیید مدیر، محدودیت دسترسی یا کنترل‌های امنیتی دارد باید بتواند این سیاست‌ها را حفظ کند؛ بدون اینکه هر کارشناس مجبور باشد یک محیط پیچیده از VPN، رمز عبور و نرم‌افزارهای مختلف را مدیریت کند.

MedaDesk برای ما از دل یک نیاز واقعی متولد شد: یک کنسول، یک مسیر مشخص، یک سیاست دسترسی و یک نقطه برای مدیریت ارتباط با سیستم‌های مشتریان.

نه برای اینکه بگوییم ابزارهای موجود بد هستند؛ بسیاری از آن‌ها در جای خود بسیار قدرتمندند. اما یک MSP بیش از آنکه به «یک ابزار ریموت خوب» نیاز داشته باشد، به یک معماری منسجم برای پشتیبانی از راه دور نیاز دارد.